岗位职责：
（1）客户咨询响应：提供产品使用指导和技术支持。解答客户关于产品或服务的疑问。处理客户投诉和问题，提供解决方案。获取并追踪客户相关项目机会等。
（2）服务跟踪：跟踪服务进度，确保客户满意度。
定期回访客户，收集反馈信息。根据客户反馈和业务需求，提出服务流程改进建议。实施服务流程改进措施。
（3）客户关系维护：建立和维护良好的客户关系。
提升客户忠诚度和满意度。
（4）团队协作与沟通：与研发中心、工程中心等部门保持良好的沟通和协作，促进营销活动的顺利。将市场和客户的反馈传达给相关部门，以促进产品改进。
（5）品牌建设与维护：积极参与公司品牌建设，提升公司在智慧高速公路行业的知名度和影响力。
（6）支撑领导交办的其他任务等。
任职要求：
（1）教育背景：本科及以上学历。市场管理、软件工程、交通工程、交通运输规划与管理、计算机科学等相关专业优先。
（2）工作经验：至少3年以上相关工作经验，有售后服务行业经验者优先。
（3）技能要求：熟悉售后服务流程，具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够快速解决问题和处理投诉。具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效地进行沟通和合作，积极收集、整理客户意见和建议。
（4）个人素质：有责任心，有团队协作精神，善于挑战，积极主动、耐心细致，面对客户的问题和投诉时，要保持积极的工作态度和耐心细致的服务。
（5）工作要求：能够适应经常出差；较强的分析、判断及解决问题能力，有较好的服务、学习意识和团队协作意识；熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用善于收集、整理和分析客户反馈信息。
（6）团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用，共同推动项目成功。
（7）抗压能力：能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理和自我管理能力。