1、负责总行消费者权益保护和运营管理部全面工作；
2、负责组织制定全行运营客服近期和长远发展规划，并研究制定运营工作计划和具体措施，以确保发展规划各项目标的实现；
3、负责组织推进消费者权益保护各项工作，组织消保专岗做好制度制定、产品服务审查、投诉管理、消保考核、宣传教育、统计分析以及消保评价等方面工作；
4、负责组织做好运营队伍建设、柜员上岗资格管理、业务培训以及运营考核等方面工作；
5、负责根据运营管理需要，组织运营各项业务管理制度、运营操作规程的制定和具体实施；
6、负责组织建立全行运营操作风险内部控制体系，加强对运营业务操作风险管理，并组织开展对网点运营业务的监督检查；
7、负责根据不兼容岗位分离制约等运营业务风险防控要求，设置相应运营岗位，并配备达到专业岗位标准的人员；
8、负责组织做好运营凭证、印章、机具及其他重要物品的管理，负责组织开展运营账户业务、现金业务、资金清算业务及其他重要运营业务的管理；
9、负责组织开展银企对账、同业对账以及运营内部账务核对等运营对账工作；
10、负责组织联络对接运营业务相关监管机构，贯彻落实运营相关结算管理要求，以确保运营业务合规开展；
11、负责组织开展运营相关系统需求的确认、优化、测试、验收等系统建设工作；负责组织运营人员参与业务部门项目建设，向相应项目组提供运营支持；
12、负责组织开展客服管理工作，推动客服系统建设和优化，根据客服工作开展需要组织做好客服人力调配、培训、考核以及人员情绪疏导等客服管理工作；
13、负责组织做好消保运营人员业务培训、运营业务考试等人员能力提升；
14、负责组织做好运营相关系统用户管理维护及审批；负责保管部门业务公章；
15、负责组织做好支付运营平台有关基础能力建设和组织做好支付渠道的管理等；
16、行领导交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融、经济管理等专业；
2、有10年以上银行工作经验,其中有5年以上全国股份银行分行运营工作经验或中小法人银行总行运营工作经验者优先；
3、参与银行核心系统建设，具备项目管理经验，有负责或牵头开展过资金清算、账户管理、账务处理等重要模块建设经验者优先；
4、熟悉监管部门对银行支付清算、账户分类管理相关的政策法规要求,对监管精神有较深刻的认识和解读,能准确把握监管重点,对监管趋势有清晰认识；
5、有较好的文字功底,有较强的数据分析能力,思维活跃,有创新精神;熟练掌握OFFICE办公软件；
6、具有良好的管理能力、沟通协调能力和决策能力，具有较高的政治及思想觉悟。