职位：跨境电商英文客服

工作地点：远程/办公室

职位类型：全职（支持调休）

岗位职责：

• 通过电话、邮件和在线聊天，为国际客户提供优质的客户服务；
• 处理客户来电，解决问题并提供订单、物流等相关信息；
• 与客户沟通，帮助他们完成订单、处理退换货请求和解决投诉；
• 主动拨打电话，进行售后跟进和问题解决；
• 与其他部门紧密合作，确保客户问题能够迅速解决；
• 为客户提供准确的产品信息，并进行简单的技术支持；
• 记录客户交互情况，维护CRM系统中的客户数据；
• 支持团队在高峰期或业务繁忙时期的运营；
• 能适应轮班工作，包括周末和节假日，提供调休安排。

岗位要求：

• 英语口语流利，能够自信地与国际客户通过电话沟通；
• 有客服经验者优先，尤其是跨境电商或国际贸易相关工作经验；
• 具备良好的问题解决能力，能够灵活应对客户需求；
• 熟悉CRM系统或有相关经验者优先；
• 适应快节奏的工作环境，具备多任务处理能力；
• 能接受轮班制工作，适应不同的时区调整工作时间；
• 有团队合作精神，能独立工作。

福利待遇：

• 具有竞争力的薪资及绩效奖金；
• 灵活的工作时间和调休制度；
• 提供完整的岗位培训及持续的职业发展机会；
• 良好的工作氛围和远程办公选择。