1、及时了解客户方品质信息及接收客户投诉信息，并与相关责任部门作喧导，讨论并分析原因，商讨改善预防措施，明确落实责任人与完成时间，并做追踪，改善预防措施以报告方式呈现。 2、客诉品质信息统计，IQC来料不良资料收集，制程不良信息收集，客户退货信息统计，以品质检讨会议方式与各生产部门责任人检讨不良发生原因，做出改善对策并落实，对实施状况作追踪验证。 3、客退品的确认分析与处理。(OQC担当提供客退信息） 4、生产工艺条件的监督实施； 5、对品质人员进行知识、能力、管控手法等培训。