岗位职责：

1、对公司客户进行电话回访，并添加客户微信，为客户提供一对一咨询服务。

2、熟悉公司产品，专业地为客户介绍产品和健康知识。

3、运用专业知识，在电话或微信上及时解答客户对产品和疾病的疑问，及时了解客户的需求，并进行用药指导。

4、通过电话和微信维护、巩固客户关系，增强客户粘性，为客户提供售后关怀和长期健康管理咨询。

5、对客户反映的问题及时发送给相应部门进行处理，并跟踪处理的结果。

6、对客户相关信息进行录入管理，建立客户档案，实时记录沟通内容。

7、对回访、客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，有客服、电子商务或电话营销工作经验优先。

2、普通话标准，打字速度快。

3、熟悉来电咨询、产品答疑、投诉处理、档案管理等客服流程。

4、具有较强的执行力，客户服务意识和团队精神，为人诚实、待人礼貌周到。

5、具有敏捷的理解和判断能力，良好的表达沟通和协调应变能力，善于通过电话及网络文字沟通与交流。