岗位职责：
1.负责客户投诉、抱怨受理并派单跟进；
2.负责客户车辆全生命周期关怀回访，记录、分析回访结果；
3.负责客户车辆日常保养、续保的提醒及预约受理工作；
4.负责对客户反馈的信息处理跟进并反馈；
5.配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护；
6.建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理；
7.建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性；
8.配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护；
9.配合其他部门开展相关服务活动 (如生日祝福、服务活动提醒、售后营销活动邀约等)；
10.上级临时交办任务；
任职资格：
1.学历不限，性格开朗随和，有亲和力；
2.有品牌汽车售后服务管理相关工作经验优先考虑；
3.具备较强组织协调能力和开拓创新精神；
4.能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件;