岗位职责：

1.做好来访人员、病患、参观团的来院介绍讲解；
2.协助外联部做好接待病患咨询、办理入院手续、出院手续、报告打印等事宜，建立专属病患的服务群，及时向外联部反馈住院病人情况，督促外联部做好院内回访，做到患者无忧服务；
3.做好住院病患生活查房、心理疏导、医患关系缓和及问题汇总等工作；
4.熟知医保报销流程，协助病患办理医保报销、异地医保报销、保险报销等事宜；
5.做好病患咨询、门诊、入院、学科、病种的数据统计工作，形成汇总报告；
6.做好前台客服咨询电话事件记录，并及时向客服主管反馈；
7.统计各学科日、周、月各种接待数据汇总情况，做工作复盘汇报；
8.协助客服主管做好院内沙龙场地布置、物资准备、活动执行等工作；
9.积极参与院部各项培训、学科学术活动、沙龙活动等；
10.严格遵守医院的各项规章制度，按时上交工作日志；
11.完成上级领导安排的其他工作。