岗位内容：
1. 熟悉酒店前台岗位操作流程，确保顾客入住、问询、离店等各类服务顺畅；
2. 规范和完善前台各项管理制度，合理安排员工工作任务；
3. 做好前台员工业务督导，加强服务意识、服务技能培训和管理工作；
4. 关注线上OTA动态，跟进订单、房态、点评回复等内容的维护工作；
5. 熟悉客人满意度收集、反馈、处理流程，做好客诉处理，有效引导客人点评；
6. 核对前台各项费用收支明细，协助运营经理做好营收报表分析工作；
7. 有效控制和处理前台突发事件，与酒店各部门保持良好沟通，配合完成各项工作。
任职要求：
1. 年龄26－38岁，**优先；
2. 具有三年以上同行岗位相关工作经验；
3. 了解酒店前台服务标准及操作规范，熟悉线上OTA操作；
4. 具备较强的团队管理、协调和沟通能力；
5. 具备高度的责任心、抗压力和服务意识。