1.负责制定本部门的各项规章制度，组织落实本部门制定的工作计划，努力完成酒店下达的各项指令及任务；
2.主持部门每天的管理人员例会，参加酒店各种会议，完成上传下达，对总经理负责；
3.抓好员工的政治思想教育，搞好员工的专业技术培训；
4.建立良好的上、下级关系，对主管进行定期培训和考核评价，确保本部门有一支良好素质的管理人员队伍，使日常工作达到高效率、高水准；
5.督导下属严格按照操作程序进行工作，优质高效完成洗衣、楼层接待、PA服务；
6.每天巡查本部所属区域，及时发现问题，不断完善各种操作规程，保证所有客房和公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常；
7.处理本部门的日常事务，协调各种关系，加强与其他部门的合作和沟通；
8.编制部门预算，制定物品消耗制度，严格控制成本；
9.制定切实可行的消防安全措施，加强对员工的安全意识培训，确保宾客及酒店财产的安全；
10.处理好宾客投诉，保持酒店在宾客心中良好的形象和声誉；
11.了解酒店装修改造情况，并根据本部门装修改造后的情况，制定新的工作要求，并给员工培训；
12.实行民主管理，提高员工的工作热情和积极性，提拔有潜质的员工；
13.督导部门的表格管理，确保各种报表和档案资料的保存；
14.检查所有VIP客房情况，要求达到高质量、高标准，并代表客房部迎接VIP客人；
15.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。