一、客户服务
1. 负责接听客户来电、在线咨询等，以专业、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务。
2. 及时回复客户的邮件、短信等各种形式的问询，解答客户关于产品或服务的疑问，解决客户问题。
3. 处理客户投诉，安抚客户情绪，积极协调相关部门解决问题，并及时反馈处理结果，确保客户满意度。
4. 建立和维护客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、服务记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
二、销售促成
1. 了解公司的产品或服务特点、优势及适用范围，能够准确地向客户进行介绍和推荐。
2. 通过与客户的沟通交流，挖掘客户需求，为客户提供解决方案，引导客户进行购买决策。
3. 制定销售计划和目标，积极主动地开展销售工作，努力完成销售任务。
4. 跟进潜在客户，进行定期回访和沟通，提高客户转化率。