岗位职责：

1、负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；

2、受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转至责任部门,协调、促进、跟踪落实服务需求的处理进度并进行回访；

3、负责责任区客户关系管理，了解并分析客户需求，参与客户关系维护方案策划；

4、负责策划组织本管理处或片区社区文化活动与实施，发展维护良好的客户关系，促进满意度指标完成；

5、负责本管理处或本片区服务信息管理系统维护，开展客户服务需求与服务质量跟踪及反馈等工作；

6、按时完成上级领导交办的其他工作。

任职资格
1、年龄40周岁以下，大专及以上学历。

2、具有1年以上物业管理相关同岗位经验。

3、熟悉物业客服的基本工作和岗位管理制度

4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规；
5、执行力强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通能力；