岗位职责： 1.为指定住户提供管家服务。 2.督导所管辖楼栋的管家服务达到质量和标准。 3.生活服务管理：组织和协调资源，为所辖楼栋住户提供各项生活服务和特约服务。 4.住户迁居管理：组织和协调资源为所辖楼栋住户提供迁居协调服务。。 5.住户评估管理：统筹安排所辖楼栋住户的各类评估。 6.服务方案管理：组织和协调资源，为所辖楼栋的住户制定、执行和更新服务方案，进行多学科的协调，包括医疗、活动、餐饮等。 7.重点住户的个案管理：就重点住户的个案管理进行参与并提供指导。 8.家属沟通管理：定期组织所辖楼栋住户的家属沟通会，并开展团队家属沟通的日常督导，促进家属与社区互信关系的建立和融合。 9.社区共建：协调开展所辖楼栋的邻里共建活动和邻里矛盾疏导，促进住户融合与社区和谐。 10.服务产品需求管理：对所辖楼栋住户的各类服务产品需求进行研究，为各专业提供服务产品开发的建议。 11.住户档案管理：组织建立和维护所辖楼栋住户的综合档案。 12.组织对所辖楼栋的住户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。 13.负责楼栋的管家管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。 14.组织业务报表的填报，进行定期分析，改善楼栋的运营质量及效率。 15.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.教育背景要求：本科及以上；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先。 2.工作历练要求：2年及以上高端酒店房务、前厅管理经验；或医院老年病学、康复、神经外科、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室护士；或2年及以上社会工作或心理咨询经验；或其它同规模养老机构管家主管、社工主管。 3.资格证书要求：有护理、社工、心理等方面的国家职业资格证书优先；试用期结束前须具备AHA急救证书。 4.能力要求：熟练使用电脑和办公软件 5:坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 6:具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力和灵活性。 7:其它要求：热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。