岗位职责：

1、处理客诉，安抚客户情绪，能独立输出可行的解决方案，有效化解客户投诉情绪。

2、联动相关部门，主导推进客诉解决方案落地。

3、及时预警客诉问题中存在的风险隐患点，生成风险预警报告，避免外部舆情风险。

4、梳理优化客诉全流程，提升客户售后服务体验。

5、负责建立并完善客诉档案，及时记录、汇报问题处理进度。

任职要求：

1、大专及以上学历，年龄30岁及以上。

2、3年以上同行业或相关行业客诉处理经验，有危机公关处理经验优先。

3、普通话标准，具备较强的沟通能力、谈判能力、协调能力及抗压能力

4、有良好的团队合作意识与服务意识。