1.熟知岗位的各项规定及操作流程。
2.具备一定的抗压能力。
3.具有良好的服务意识。

岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，掌握工作内容及要求，完成任务指标；
2.负责处理机票、酒店、火车票等订单的退改、修改等业务，按照工作流程规范，并保证订单受理的及时性；
3.负责接听400电话、并受理在线客服的客户服务需求，如不在部门业务范围内，按照工作流程规范进行工单交接；
3.负责不正常航班清Q工作，及时为旅客推送延误信息并协助处理相关需求；
4.在必要时为重要旅客服务部、订单业务部提供业务受理支持，准确提交业务订单；
5.定期参加部门业务培训，提升业务技能，提高服务质量；
6.认真做好公司领导交办的其它工作任务。