岗位职责：
1.负责抖音、京东、天猫等电商平台的店铺售前、售后接待，为客户解答各类咨询问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.学习能力强，对产品了解，明确用户需求并推荐客户进行合理的产品搭配下单提高咨询转化率、客单价、店铺形象；
3.负责各店铺服务单，及时跟进退款和退货订单，对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.负责客户售后打款登记和跟进处理进度，如：产品质量、差价、退换货运费、投诉介入及纠纷处理等；
5.对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.收集售后问题并登记反馈；根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
岗位要求：
1.接受三班倒
2.大专以上学历，有电商客服相关工作经验，熟悉国内各电商平台客服端处理规则验或电子类产品经验优先；
3.有电商运营思维，逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力，熟悉office各种办公软件；
4.有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；