职位描述
岗位职责：
1、通过邮件进行海外用户服务，快速响应并解决用户在使用公司产品过程中遇到的问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；
3、关注用户体验，认同用户感受，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户的反馈，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化。
5、领导安排的其他工作。
任职要求：
1、德语/法语/西班牙语专业大专或以上学历，具有德语/法语/西班牙语专业四级证书；
2、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析⽤户问题本质，推动问题解决；
3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应工作安排；
5、上班时间15:00~24:00，双休；