岗位职责：
1.客户邮件处理：
负责及时、专业地回复客户咨询邮件，包括但不限于产品信息查询、订单状态追踪、退换货请求等，确保客户问题在24小时内得到响应。
分析客户反馈，提炼常见问题，制定并优化标准回复模板，提升客户服务效率与满意度。
与客户建立良好的沟通关系，收集客户意见和建议，为产品与服务的持续改进提供数据支持。
2.订单处理：
通过ERP精确管理独立站后台订单，包括订单审核、发货安排、物流跟踪及异常订单处理。
确保订单处理流程顺畅，提高订单处理速度与准确性，减少错误率和取消率。
定期分析订单数据，识别销售趋势，为库存管理和营销策略提供依据。
3.产品上新与维护：
负责产品上架工作，包括产品信息录入、图片上传、描述编写与优化，确保产品信息的准确性和吸引力。
定期检查产品页面，更新库存信息，调整价格策略，下架过季或售罄商品。
协同产品团队，参与新品引入评估，提出市场适应性建议，优化产品线结构。
4.协同合作：
与小团队部门紧密合作，确保运营活动的顺利执行。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，电子商务、市场营销、国际贸易或相关专业优先。
2.至少2年独立站或电商平台运营经验，熟悉Shopify、Magento等平台者优先。
3.英语6级或专4级，良好的英语书面和口头沟通能力，能够流利地进行英文邮件交流。熟练掌握Excel、Google Sheets等数据分析工具，具备较强的数据分析能力。
4.具备良好的团队合作精神，自我驱动力强，能够在快节奏环境中高效工作。
5.对电子商务行业有浓厚兴趣，关注市场动态，善于学习新知识和技能。
上班时间：
周一到周五上班（8:30-17:30），午休1小时
周六上半天（8:30-12：00）
国家法定节假日正常休息
福利待遇：
1、舒适的办公环境，夏有中央空调，冬有地暖，露天阳台，阳光房餐厅。
2、基本保障：五险一金、工作餐补助、带薪年假都是妥妥的，且年假可达10天！
3、晋升通道：70%以上管理岗都是内部选拔提升，升职 加薪，指日可待！
4、培训体系：不清晰职业发展通道？担心发展有局限？拓澳国际满足你！公司为员工的职业发展规划提供各种内训或外训。
5、富有竞争力的薪酬体系：高于市场平均薪资的薪资水平，保障你为公司努力付出，就一定会有收获！
6、生日福利：总有人记挂着你，并为你的生日精心准备！公司专门定做蛋糕、邀帅哥美女陪你一起happy。
7、节假日福利：端午、中秋、圣诞&各种节假日，担心一个人度过无聊吗？公司暖心开party！并准备各种礼物福利，让你安心工作的同时，开心生活。
8、公司每年不定期还会举行多次员工集体活动，让您在细刻工作期间，收获的不仅仅经验，更多的还有快乐。这些还不够，每年公司有一场盛大的年会盛典；公司还聘请资深专业瑜伽教练，让大家身心放松。
工作地址：青岛市城阳区长城南路6号首创国际空港中心23号楼。