主要工作内容：

1. 电话呼出（含呼出回访）：每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把沟通过程及跟进计划录入CRM。

2. 接听呼入（含呼入回访）：接听客户咨询电话，引导上门并将呼入电话数量统计、上报，并做好试听及咨询前准备。

3. 参与LMT工作：与校区市场主管合作促进品牌曝光度、leads数、上门量及签约率的增长。

挖掘推荐：充分利用已有资源，挖掘推荐客户，促成签约。

4. 将邀约的客户提前填进试听表。

5. 将邀约信息短信或微信发送给家长（信息包含地址、试听时间、联系XX老师、联系方式等）

6. 试听课前提前再次确认上门时间。

前台接待试听家长，给孩子贴名帖，引进教室。1. 运用斯坦星球提供的咨询PPT及其他辅助工具（如测评教具、代表性合同复印件、课程大纲、大众点评好评、学员课堂照片、视频等），为客户提供专业咨询服务，促成现场签约。

2. 签订书面入学协议后，在CRM中录入协议内容，并与学科教师沟通新生情况和教学规划以及课程选择时间。

3. 对接教务排课及学员进班

4. 确保CRM中各项销售数据准确，为市场部门工作提供参考。

5. 和家长相互加好微信，提醒开课及上课事项，建立信任关系。

6. 定期和学员、家长沟通交流，提供专业建议。

7. 经常与学科教师沟通学员情况并向家长反馈学员情况。

8. 处理预警学员投诉及退费。

9. 参与校区和市场各项增值服务活动的组织、邀约及服务。

10. 办理退费手续。

退费学员和已结课学员跟踪。