工作内容
1、订单咨询解答，针对客户询问的物流订单发货时间、预计到货时间、配送进度等相关问题，及时准确地给予回复。
2、 异常处理，当出现物流延误、包裹丢失、破损等异常情况时，安抚客户情绪，向客户说明原因，并协调相关部门积极解决问题，及时跟进处理进度并反馈给客户。
3、信息录入与核实，准确录入客户相关信息，同时核实订单信息、收货地址等是否准确，避免因信息错误导致配送问题。4、客户反馈收集，倾听客户对物流服务的意见和建议，做好记录并反馈给公司，以便后续优化服务。
4、协助理赔，若是符合理赔条件的情况，协助客户准备资料、提交理赔申请，跟进理赔进度。
5、在途跟踪表汇总 回单整理 回单拍照发工作群