主要岗位职责：

1.标准化系统建设，建立覆盖售前、售中、售后的全流程服务标准，确保服务一致性

2.组建专业化售后服务团队，定期对团队进行培训赋能，提升团队专业度与凝聚力。

3、全流程管理与质量管控，实现工单自动派发、进度实时跟踪、客户评价自动归档。

4、设立服务红黄线机制，对重大客诉进行一票否决制追责。

5、客户体验数据分析，建立客户体系，定期公开客户数据及改进措施。

职位要求：

1、年龄40岁以下，性别不限，专科以上学历（优先考虑管理学、物业管理等相关专业背景），外形气质良好，亲和力强；

2、具有5年以上轻高定定制家具行业售后服务管理经验，其中至少3年以上管理经验。具备知名定制品牌（如博洛尼、图森、德贝、司米、溪岸、科勒等）供职经验者优先；

3、熟悉全屋定制产品标准、交付验收标准、售后服务政策及常见售后问题；具备较强的解决问题和谈判、安抚客户情绪的能力。具备良好的领导力，抗压能力，学习能力和服务意识。