1、严格按照公司售后服务流程提供服务
1）按流程进行预约，与客户初步确定维修项目、时间和配件等；
2）负责接待客户、对客户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与客户达成协议等；
3）负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询及主动进行提醒；
4）负责任务委托书、结算单的填写及解释，并于客户明确约定时间；
5）负责向客户交送车辆，并结清相关账款；
2、维修过程的沟通与协调
1）与维修人员进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订
2）跟进维修进度，与客户保持及时沟通，提高客户满意度；
3、车辆索赔
1）熟悉公司汽车质量担保工作业务知识，按照公司索赔指引办理索赔申请及相应索赔事务；
2）负责定期整理索赔配件，做好索赔配件回运工作，妥善保存所有的索赔档案；
3）负责统计和传递公司开展的质量返修或相关质量活动；
4、建立和完善客户信息系统
1）负责建立、完善客户档案并及时更新；
2）保持与客户的联系，了解客户需求并收集客户对服务过程的改进建议；
5、精品销售
负责公司精品销售
6、搜集区域市场信息，为上级提供决策支持
搜集区域市场需求信息和竞争对手动态信息，为售后服务提供辅助决策。