一、岗位核心职责
1. 客户接待与引导
- 热情接待到店客户，了解需求并引导至对应服务区域（如保养、维修、美容等）。
- 提供茶水、休息区指引等基础服务，维护店面形象及前台区域整洁。
2. 服务咨询与方案推荐
- 解答客户关于服务项目、价格、流程的疑问，熟悉天猫养车标准化服务套餐（如机油更换、常见维修保养项目等）。
- 根据客户车辆状况推荐增值服务（如空调清洗、漆面护理、精品售卖等），提升客单价。
3. 预约管理与订单处理
- 通过线上平台、电话或到店登记，协调客户预约时间，避免排队拥堵。
- 使用内部系统录入订单信息，核对服务项目、价格并生成工单，确保技师高效接单。
4. 客户关系维护
- 推广会员体系（如天猫养车会员卡），记录客户偏好及车辆历史信息，促进复购。
- 跟进服务进度，及时反馈客户需求变动，协调技师或仓库调整优先级。
5. 投诉处理与满意度管理
- 妥善处理客户投诉，按标准流程记录问题并协调解决方案（如返工、补偿），确保投诉闭环。
- 收集服务反馈，定期汇总客户建议并提交上级优化流程。
6. 数字化工具应用
- 熟练操作天猫养车F6系统。
- 协助推广线上活动（如APP优惠券、直播促销），引导客户使用自助服务功能。
7. 数据记录与汇报
- 统计每日进店量、转化率、客单价等数据，协助店长分析经营情况。
- 整理客户档案，定期参与服务复盘会议。
二、任职要求
1. 基础能力
- 高中及以上学历，有汽车服务行业、连锁零售或客服经验者优先。
- 熟练使用办公软件（Excel/Word）及智能化设备（如平板、工单系统）。
2. 专业技能
- 掌握基础汽车知识（如保养周期、常见故障），能快速理解服务项目。
- 具备销售意识，擅长挖掘客户潜在需求并促成转化。
3. 软性素质
- 沟通能力强，普通话标准，具备亲和力和抗压能力。
- 注重细节，能高效处理多任务并应对突发情况。
三、其他信息
工作时间：通常为（早/晚班），周末及节假日需轮岗。
职业发展：可晋升为门店经理或其他岗位。
总结：天猫养车前台接待是连接客户与服务的核心角色，需平衡服务标准化与个性化，同时通过数字化工具提升效率，推动客户体验与门店业绩双赢。
工作地址：安徽芜湖市弋江区长江之歌小区附近