【工作内容】
1、全面负责抖音店铺客服工作，飞鸽服务接待，及时、妥善处理客户反馈的产品或服务相关问题；
2、管理售后工作台，处理店铺退换货、退款申请，积极应对物流异常、订单异常等情况并提供解决方案；
3、负责售后配套服务板块，利用内部工具为购买产品的家长提供专业的作业批改、学情规划服务。
4、根据实际业务情况沉淀、优化、迭代飞鸽、工作台等sop流程
【任职要求】
1、具备 1~3年以上抖音客服经验；大专及以上学历
2、拥有出色的沟通协调能力和问题解决能力，能在复杂情况下保持冷静，有效化解客户矛盾。
3、熟悉抖音售后流程、物流、订单操作流程
4、具备良好的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。