岗位职责：
1. 负责对接并核实外部项目的投诉，及时核查、处理、联系客户解决客诉；
2. 负责处理上报敏感、异常、疑难投诉案件；
3. 负责根据不同项目要求调取相关过程资料，并评估风险整理答复口径；
4.负责对接外部项目业务组，及时沟通投诉信息，确保投诉案件及时解决。
5.负责汇总每天的质检和客诉的数据，并做统计和分析报告
6.负责处理项目紧急投诉的沟通和调查。
任职要求：
1.大专及以上学历，且具有1-2年以上客服或金融行业工作经验优先考虑；
2.年龄24-30岁；
3.具有敏感的风险意识，乐观积极，具备较强的抗压能力和语言沟通能力；
4.具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力；
5.掌握一定的电脑基础知识，熟练掌握日常办公软件，Excel使用熟练者优先考虑。