1.及时与客户沟通，了解客户的需求与反馈，提供专业的技术支持与建议；收集客户反馈，及时记录并分析客户需求和问题。
2.根据客户需求，及时提供现场技术支持，确保设备的正常运行和使用安全；负责指导安装、调试及培训客户操作人员，确保其能熟练使用设备；进行对工程项目验收与进度款的回笼工作。
3.负责系统运行数据的记录、统计与分析，为项目经理及工艺设计人员提供数据依据。
4.对客户反馈的故障进行现场诊断，分析问题原因并提出解决方案；记录故障发生的情况，进行分析总结，以便改进产品设计和服务质量。
5.针对客户的需求，制定培训计划，并组织实施设备使用和维护的技术培训。
6.向客户提供必要的技术支持文档，包括操作手册、维护指南及常见问题解答；定期更新和完善技术文档，确保信息的准确性和及时性。
7.记录客户服务过程中的问题及解决方案，形成服务记录；定期整理和分析客户反馈，提出改进建议，提升服务质量。
8.编写售后服务报告，反馈服务情况及客户满意度；部门间分享客户反馈和解决方案，促进团队协作与知识分享；收集调试报告、服务报告、满意度报告和中间及相关的文件配合资料员进行存档工作。
9.将客户在使用过程中遇到的产品问题和改进建议反馈给研发部门；协助研发团队进行新产品的测试和验证，确保新产品满足客户需求。
10.参与市场调研，了解客户的需求和行业的趋势，为产品改进提供依据；收集并分析竞争对手的产品信息，提供市场反馈。
11.定期对客户进行回访，了解设备使用情况和客户满意度，保持良好的客户关系；及时处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。
12.处理客户提出的建议和意见，主动与客户沟通，提升客户满意度；鼓励客户提出反馈，建立良好的沟通渠道。
13.为客户提供设备使用和维护过程中的安全指导，确保操作规范和安全；参与安全检查，确保设备符合安全生产要求。
14.协助客户了解与设备相关的法律法规，确保客户的合法合规使用。提供必要的合规性文档，确保服务过程的规范性。