汽车服务顾问岗位职责

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

3、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

4、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

5、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

6、 严格执行交、接车规范。

7、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

8、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

任职要求：

1、大专及以上学历，有驾驶证并驾驶熟练，形象好，气质佳；
2、主动性强，工作态度积极，热爱汽车销售工作；
3、有较强的事业心，勇于面对挑战；
4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳；
5、良好的团队协作精神和客户服务意识；