1. 负责所属项目的客户投诉处理，客户咨询处理，建立项目投诉台账，接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉，对重大投诉提前预警；
2. 对所属项目客户满意度/忠诚度指标负责；
3. 基于项目运营节奏，提前介入运营周期节点，把控项目客户端风险；
4. 基于客户全生命周期，建立客户节点，提高客户粘性。
5. 受理、解决客户提出的赔偿事宜，制定赔偿方案，与客户协调解决；
6. 完成公司领导交办的其他任务