客服组长/高级专员
岗位职责
1、制定客服部门工作计划、改进方案并实施完成；
2、负责收集与协调客户的意见/投诉，追踪处理直至形成解决闭环；
3、建立与重要客户的情感关系，定期对客户进行回访，不断优化客户对企业的服务满意度；
4、做好客户信息的分类归档、保存保密、数据分析等工作；
5、完成上级领导交代的其他工作。
岗位要求
1、统招本科及以上学历，食品、市场营销等相关专业优先；
2、三年以上客户服务或者用户运营的从业经验；
3、具备优秀沟通交流能力，良好逻辑思维能力；
4、熟悉办公软件，如PPT、EXCEL，有一定数据分析能力；
5、情绪稳定，抗压能力强。