岗位内容：
1、车辆调度： 根据旅行社、团体客户或散客的用车需求（时间、线路、人数、车型），合理、高效地安排车辆和驾驶员。确保运力匹配，无空驶或运力不足。
2、线路规划： 优化常规旅游线路，设计特殊线路（如定制游、主题游），评估线路的路况、时长与合理性。
3、应急调度： 处理临时订单、取消订单、车辆故障、交通管制等突发情况，迅速启动应急预案，调整调度方案，保障服务不受影响。
4、安全管理体系： 建立健全并监督执行车辆安全管理制度和驾驶员安全操作规程。
5、车辆安全监控： 通过GPS监控系统等工具，实时监控车辆运行状态、速度、路线，及时纠正超速、偏离路线等行为。 定期组织或监督车辆的安全技术检查、维护保养，确保车辆处于良好技术状态。
6、负责大车驾驶员的安全培训、考核与档案管理。定期组织安全学习、应急演练，提升驾驶员安全意识和应急处置能力。
7、确保所有运营活动符合国家及地方的交通运输法规、旅游法规、环保要求等，及时更新相关证照。
8、制定并完善旅游客运服务标准流程（SOP），包括仪容仪表、车容车貌、接待礼仪、行车规范等。
9、 通过客户反馈、随车检查、暗访等方式，监督服务质量，处理服务投诉，定期进行服务质量分析。
10、与旅行社、企业客户、导游等保持良好沟通，了解需求，解决问题，维护长期合作关系。
11、分析客户满意度调查结果，制定并实施服务改进计划。
12、 监控和分析燃油、路桥费、维修、保险等主要运营成本，提出并实施降本增效措施。
13、定期分析运营数据（如出车率、里程利用率、营收、客户投诉率、事故率等），编制运营报告，为管理决策提供数据支持。
14、基于数据分析结果，优化调度策略和线路规划，提升车辆和人员的使用效率。
15、与车辆技术部（维修保养）、人力资源部（驾驶员招聘培训）、财务部（结算）、市场销售部（业务对接）等部门紧密协作。
16、与交通管理部门、旅游主管部门、行业协会、保险公司、救援单位等保持良好关系，处理相关事务。
17、管理和培养调度员、质检员等下属团队成员（如适用），提升团队专业能力。
18、熟练使用并优化运营调度系统、GPS监控系统、客户管理系统等信息化工具。 关注行业新技术、新模式（如新能源车、智能调度算法、旅游包车平台），推动运营管理的数字化、智能化升级。
任职要求：
专业知识： 熟悉交通运输行业法规、旅游行业知识、车辆基本技术知识、安全管理知识。
核心技能： 优秀的组织协调与调度能力、应急处理能力、沟通表达能力、数据分析能力。
软件技能： 熟练使用办公软件（Excel, Word, PPT）及各类运营管理、监控系统。
素质要求： 责任心强，安全意识高，服务意识好，抗压能力强，具备团队合作精神。