1.收集客户反馈的产品质量问题，对其进行原因分析并制定客户端紧急预案；2.市场不良统计、跟踪，建立清单并进行有效管理；3.统计每月客户退回三包件数量，进行复检，分析原因、对策制定，每月月底最后一天具统计分析报告；4.售前件、三包件的索赔申诉处理；5.为客户提供技术支持，主机厂抱怨对应，终端市场及4S店异常处理；6.定期出差客户进行质量状况沟通；7.应对客户审核；职位要求1.质量客诉工作经验3年以上，汽车行业客诉质量工作经验优先，完成对不良品的分析以及8D报告的作成；2.熟练操作办公软件（WPS、PPT等）有一定的文字编辑功底；有驾驶证；3.有协调能力、沟通能力、分析和解决质量问题的能力、有一定的抗压能力；4.沟通能力强，能够进行较为深入的交流，有一定的影响力且心里素质强；5.适应长期出差（每月20天以上）。