1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；2、推动实施客户服务规范、流程和制度，提升客户满意度；3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；4、灵活处理各种突发状况以保证货物的顺利出运；5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；6、参与分公司客服工作，为客户提供物流方案，沟通解答各类疑问，处理客诉、客户回访等问题；7、做好客户深挖，扩大客户的钱包份额8、及时准确的提交工作报告、定期组织、参加会议 任职要求：1、熟悉货代/国际物流行业流程，海运/陆运/空运操作客服经验5年以上；2、沟通能力强、能从容应对高层谈判和中、大规模培训；3、有好学的积极心态，执行力强，诚实正直，做事仔细周到，认真负责，豁达开朗；，有强烈的团队协作意识；4、熟悉东南亚市场及开发对象国家的特点5、熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧，能掌握运用电脑办公软件。6、具有处事机智稳定风格，有信息收集、分析和处理能力。