岗位职责：1、负责部门的日常管理和员工培训；2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；3、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划；4、负责企业微信群的日常管理和乐迷答疑；5、负责客服电话的接听，及时反馈和解决乐迷问题；6、负责整合项目中易出现的问题，并做好规范统一回答方式。任职要求：1、本科及以上学历；2、项目期间可接受出差；3、认真负责、执行力较强；4、有电话客服主管2年以上工作经验；