一、岗位职责:
1)熟悉淘宝/拼多多等线上平台交易规则;
2)熟练使用淘宝/拼多多等线上平台在线聊天工具，做好日常售前等相关服务接待;
3)了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，引导提高客单，并促成订单，及时催单;
4)对日常的客户问题做好记录，并将问题进行分类处理，及时和运营、产品采购沟通解决;
5)引导客户合理解决售后问题，减少退款，杜绝纠纷率等售后问题;
6)对于有售后问题的客户进行追踪解决，改善售后客户的体验度；
7)维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳;
8)产品及售后问题数据分析及总结，优化DSR评分；
9)与公司其他部门配合，反馈并跟进产品和售后中出现的问题，并提出合理化建议；
10)完成领导交代的其他事项。
二、任职要求:
1、性格开朗，思维敏捷，踏实认真,善于沟通交流,有快递行业客服工作经验有限；
2、能从客户的角度，及保证公司利益去出发考虑问题，解决问题；
3、具有一定的抗压能力，表达能力强，有耐心，打字速度快