1.负责管理投申诉、舆情生产运营，建立工单生产调度制度和质量标准管控体系，落实工单生产规范化流程；
2.负责投申诉、舆情生产运营团队的统筹管理，实时跟进各项投诉生产运营指标完成情况，制定提升措施；
3.负责处理现场重要事件及突发事件，协同制定、审核重大投诉和重大风险问题的处理原则、解决方法、客户口径等；
4.负责服务专项攻坚任务的整体推进，做好数据采集、分析、上报等工作 ，实时监控各项指标改善情况，配合质量监督组推动热难点投诉问题治理；
5.负责投申诉、舆情生产运营指标、投诉数据统计与分析工作，建立指标监控体系、通报模版，执行指标通报与预警。

二、任职资格要求

1.专业要求：电子信息类、计算机类、会计、经济、金融、法律等相关专业
2.学历要求：大学本科及以上学历；

3.年龄要求：35周岁以下；
4.工作经验：具有3年及以上呼叫中心工作经验；具有客服质检工作经验优先；有从事政务服务中心业务或者运营商客服经验者优先；

5.专业知识：计算机互联网知识、客户服务知识、投申诉管理知识；
6.专业技能：熟练掌握业务知识、服务流程，熟悉呼叫中心运作模式，具有较强的执行力、抗压能力、文字编写能力、沟通协调能力；
7.专业资格：具备电信营销、呼叫中心行业认证、执业资格认证的优先。

三、岗位类型：在岗在编。