一、职位概述

电话销售客服主要通过电话、微信、平台聊天工具等与潜在客户进行沟通，向咨询客户解答疑问，介绍推广公司产品或服务，挖掘客户需求，引导客户留下联系方式信息，并持续跟进客户，直至成功邀约客户进店，并将客户基本信息及时准确传递给门店销售；维护良好的客户关系，跟踪回访客户满意度。

二、主要职责

（一）销售推广

1、客户资源利用：基于公司提供的潜在客户名单、市场调研数据或线上引流信息，通过电话外呼方式主动联系潜在客户。依据客户背景信息，初步判断客户需求倾向，为沟通做好准备。

2、产品服务介绍：清晰、生动地向客户介绍公司提供的各类婚嫁产品与服务，包括不同婚礼策划套餐的特色、婚纱摄影风格及优势、婚宴场地特点与配套服务等。突出产品与服务的独特卖点，解答客户关于价格、内容、流程等方面的疑问，激发客户兴趣。

3、个性化方案定制：通过询问客户喜好、预算、婚期等关键信息，深入挖掘客户个性化需求。结合公司资源，为客户定制专属的婚嫁产品与服务组合方案，展现方案的针对性与性价比，提高客户购买意愿。

（二）客户咨询解答

1、来电咨询处理：及时接听客户来电，以热情、专业的态度回应客户咨询。无论是关于婚礼筹备的一般性问题，还是对特定产品与服务的细节询问，都要给予准确、详尽的解答。对于当下无法立即回答的问题，记录客户需求，及时协调相关部门后给予回复。

2、常见问题整理：定期收集、整理客户咨询过程中的常见问题，形成知识库。为优化产品介绍、改进服务流程提供参考依据，同时方便新入职员工学习。

（三）销售促成与订单跟进

1、客户跟进：对于决策周期较长的客户，负责不断跟进维护客户关系，激发客户到店欲望。

2、促成到店：运用促成技巧，如强调优惠活动截止日期、展示过往成功案例、提供增值服务等，帮助客户克服进店疑虑，推动客户做出进店决策。在客户确认进店时间后，及时与门店销售确认客户信息细节，成功将客户对接门店销售。

（四）客户关系维护

1、售后回访：在婚礼服务完成后，对客户进行售后回访。了解客户对产品与服务的满意度，收集客户意见与建议，感谢客户选择公司服务，表达对客户的祝福。

2、关系维护：定期与客户保持沟通，通过发送节日祝福、婚嫁相关资讯等方式，增强客户粘性。积极邀请老客户推荐新客户，对成功推荐的客户给予一定奖励或优惠。

（五）数据记录与分析

1、信息记录：详细记录每次与客户沟通的内容、客户需求、购买意向、跟进情况等信息，录入公司客户关系管理系统（CRM）/ERP。确保客户信息的完整性与准确性，为后续销售与服务提供数据支持。

2、销售数据分析：定期统计个人销售数据，如电话呼出量、接听量、客户转化率、见面量、销售额等。分析数据，总结邀约过程中的成功经验与不足之处，为优化邀约策略提供依据。

（六）业务知识学习

1、行业知识更新：持续关注婚嫁行业动态，包括流行趋势、新兴服务项目、竞争对手动态等。参加行业培训、研讨会，及时更新知识体系，为客户提供前沿信息与专业建议。

2、公司业务精通：深入学习公司各类婚嫁产品与服务的详细内容、优势特色、价格体系、服务流程等。熟悉公司促销活动、优惠政策及相关规定，以便准确传达给客户。

三、素质要求

1、责任心：对销售工作认真负责，积极主动完成销售任务，对客户服务质量负责，关注客户满意度。

2、抗压能力：能够承受电话销售工作带来的压力，在面对客户拒绝时保持积极心态，坚持不懈追求销售目标。

3、服务意识：具备强烈的服务意识，以客户需求为导向，乐于为客户提供优质服务，解决客户问题。

4、学习能力：具有较强的学习能力，愿意不断学习新知识、新技能，适应婚嫁行业快速变化的市场环境。