一、职责描述：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、团队人才培养，建立健全售前、售后的专业化培训体系，定期组织产品专业知识、销售服务技巧的培训及评估；
3、负责改进和完善客服团队考核体系，持续跟踪和提升团队人员业绩，优化团队业务水平；
4、负责团队内部各项工作流程的梳理，达到高效工作，合理配置；
5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；结合客户的反馈，为各业务线提供有针对性和建设性的建议。
6、售后服务运作的策划与实施，与CRM系统配合，执行预算及降低维保费用，对客户满意度进行跟踪和分析；
7、重大投诉的预防和控制，降低公司整体客诉。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，良好的沟通能力及客户服务意识；
2、5年及以上客服经验，管理带领过20人以上的团队，具备较强的管理能力、组织配置能力；
3、熟悉售前、售后处理流程，具突发事件应变能力；
4、业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题，总结分享优秀经验；
5、具备良好的领导力、管理能力，优秀的沟通协调能力及项目管理能力，善于整合资源，带领团队实现目标；
6、良好的职业素养，优秀的执行力，正直，敬业，做事认真、细致，有强烈的集体荣誉感和团队合作精神，具有高度的责任心；