职位详情
4s店客服经理
7千-9千
唐山新之迪汽车贸易有限公司
唐山
3-5年
本科
12-23
工作地址

荣川汽车园区比亚迪新之迪店

职位描述

岗位职责:

1、执行公司客户关系管理制度与工作流程;

2、持续改善客户满意度,推进相关部门改进,达成年度客户满意度目标;

3、负责销售\售后回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作;

4、对销售核心流程和服务核心流程的服务质量进行监控;

5、负责客户信息和客户管理系统的管理,包括客户信息的登记、更新、分析及客户管理系统的维护和使用等;

6、对公司的基盘客户进行分析,为公司经营和市场活动提供支持策划客户关怀活动,协调销售、售后服务部门合力开展客户关怀活动

7、负责解决各类客户投诉,配合公司解决重大客户投诉;

8、定期进行部门工作总结,发现存在的问题,并进行分析和改善

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

立即申请