一、工作内容：

作为南方电网的客服代表，您将负责接听客户的来电、处理客户咨询、投诉和建议，通过专业的服务态度和技能，解决客户在电力使用过程中遇到的问题。具体工作内容包括但不限于：

1. 接听客户来电，耐心了解客户的需求和问题。

2. 解答客户关于电费查询、停电通知、用电安全等方面的疑问。

3. 处理客户投诉，按照公司规定的流程进行处理，及时给予客户反馈。

4. 提供用电业务办理指导，如电费缴纳方式、用电报装流程等。

5. 积极收集客户对电力服务的意见和建议，及时向上级反馈。

6. 参加公司组织的业务培训和考核，不断提升自身的业务能力和服务水平。

二、职位要求：

1. 学历要求：大专及以上学历。

2.语言能力：口齿清晰，声音甜美，普通话表达流利。拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者优先考虑。

3. 沟通能力：善于倾听，具备逻辑思维能力和语言组织能力，能够有条理地以合适方式高效率地与他人沟通。

4. 客户服务意识：具备良好的客户服务意识和责任意识，能够换位思考，责任心强，耐心、细心、坚忍，乐于挑战，能够承受较大的工作压力。

5. 学习能力与适应性：适应能力及学习能力较强，能够在短期内掌握大量知识及技能，面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理地记录并及时反馈。

三、薪资待遇：

1.月薪范围在4000元至8000元之间，具体根据应聘者能力和表现确定；

2.提供住宿条件，宿舍距离公司4-5公里；

3.购买五险一金。

四、晋升方向：

客服专员→班长→主管→经理

我们为员工提供明确的职业晋升路径和广阔的发展空间

【现正为广东电网、广西电网、云南电网、贵州电网、海南电网、深圳供电局提供95598热线及电子渠道服务。现诚邀有志之士加入我们的坐席客服团队，共同为客户提供优质的电力服务体验】