一、制度建设与体系搭建

1、打造人文社区，建立社区服务平台，不断升级服务模式，洞悉客户需求，引领生活方式打造；

2、探索物业服务的新模式,为客户提供品质更高、效率更高的服务；

3、完成园区生活服务体系的搭建和推行。

二、基础服务

1、负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核。

2、负责项目内公共设施设备的维修养护。

3、负责辖区环境卫生管理和绿化管理。

4、负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。

5、负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测；负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。

6、负责本项目物业管理费的收缴工作。

7、依据相关法规对本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。

8、负责项目内业主满意度调查，根据调查结果制定改进措施并跟进执行情况。

9、负责本项目的能耗分析，开展节能降耗工作。

10、负责处理项目内的业主投诉。

11、积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。

三、园区服务建设

1、以业主需求为导向，为业主提供一站式管家服务，涉及家政服务、健康养生、教育培训、旅游出行等各个方面；

2、与业主客户密切沟通，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

3、制定年度社区活动计划，定期策划、组织执行社区活动，包括APP线上活动，节日活动等，并对活动效果进行分析总结；

4、负责引领新颖的社区文化风尚，为业主打造人性化、定制化、专属化生活体验。

5、接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户和员工的合理化建议。

四、对外拓展

1、根据要开发的物业项目开展项目拓展调查，了解与开发项目相关的市场需求及服务的竞争趋势、物业项目拓展的有力条件及不力因素等。

2、根据调查所得信息，对物业新开发项目进行分析，编制可行性分析报告，为项目拓展决策提供基础性依据。

五、多种经营

1、负责公司多种经营指标的制定与分解，负责公司多种经营奖励机制和设立与监督执行。

2、负责开展多种经营活动，确保公司多种经营指标的完成。

3、协助、监督各项目多种经营工作的开展和落地执行；

4、拟定供应商筛选机制与管理机制，建立优秀供应商库；

5、负责活动合作商家开发与维护，根据园区服务定位，进行服务、商品类供应商招商工作；

六、社群营销

1、锁定精准用户，通过微信、微博、抖音等app带动社群的人群扩展，有效实现社群裂变。

2、组织策划社群主题活动，提升社群用户粘性及活跃度，搭建用户成长体系。

3、负责用户信息的管理，保证及时有效沟通，通过用户的需求和反馈的收集整理，推动服务以及产品的改进，不断提高用户的满意度。

4、负责其他渠道新用户在社群内的分流与沉淀，提升社群客户粘性，定期形成社群运营分析报表。