岗位职责:
1、客诉管理：应对客户关于产品质量的反馈，组织协调各部门资源分析根本原因，制定改善措施，并跟踪验证改善实施状况；及时处理客户的质量反馈，对退货情况进行管理；
定期（周度、月度、客户别）客诉汇总分析；
2、客户档案资料管理：处理客户质量、技术、体系相关的咨询、调查及诉求，组织与客户技术/质量协议的评审与签订（包括与客户对标）；并建立客户信息档案；
3、客户沟通窗口：公司与客户端的质量、技术沟通窗口。沟通信息传递及归档管理。汇总客户标准，传递转化为内部标准；负责客户资料的准备、客户端外来文件的识别、客户品质标准的沟通、台账更新（客诉、退货、索赔、协议、变更、特殊需求等）；
4、负责退货和索赔的质量确认和处理；
5、有害物质管理及产品第三方检测：有害物质SGS检测，负责检测及认证实施，资料归档管理及提交客户；
6、负责所属客户突发事件的处理、PCN的发送及闭环；
7、根据客户反馈不良内容、不良率设定预警线，组织相关部门设定后续供货计划；
8、定期向上级述职，按时完成各项总结报告、分析报表，向上级反馈相关内部改进建议；
9、完成上级交办的其他各项工作。
任职要求:
本科及以上学历
3-5年CQE相关工作经验
有光伏、半导体相关工作经验