1、跟进海外仓业务，如收货、库存、退货换标，一件代发以及FBA中转业务。
2、跟进退货进度，仓库已收到的退货及时通知客户并下达操作指令，确保系统中的数据一致，并协助查询库存数据及物流轨迹。
3、给操作人员下达优质高效的操作指令，确保信息传达到位，推进工作顺利开展。
4、重大异常投诉及其它难以解决的问题：异常订单或物流方面问题，迅速提供解决方案
5、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。
6、日常数据的监控分析和统计总结。

二、任职要求：

1、大专及以上学历，物流/贸易相关专业更佳
2、3年以上客服工作经验，有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先。
3、有以客户为中心的意识，富有责任心，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳。
4、细心、周到、思维敏捷，沟通灵活，有良好的执行力和团队合作精神。
5、具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力。