接待和咨询：售前客服需要通过拼多多客服在线聊天工具，负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问，并引导促成下单。在顾客下单未付款时，可以适当地使用催付技巧，来挽回流失订单。

产品推荐：根据客户需求推荐合适的产品。售前客服需要了解商品信息，以便根据客户的需求提供专业的建议。

处理售后问题：虽然主要是售前工作，但售前客服也需要处理一些简单的售后问题，如退换货等，并在必要时将更复杂的售后问题转交给专门的售后客服处理.