岗位介绍：

由一线升级上来的工单，一线没办法处理的，二线以外呼的形式，还有在线转接的形式（实时）每天大概有40通电话，每天有70单的单量要完成在线外部渠道客户留言（主要app对话框留言-主要是投诉为主的工单）

工作内容：

1. 通过电话/在线的方式与客户沟通；通过亲切的服务态度与专业的业务知识，将最大程度降低舆情外溢风险并提升客户满意度

2. 对业务核心指标负责，如关单率、解决率。有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升个人指标达成的能力

3. 有风险识别意识，能够及时发现并收集客户问题及产品流程中发现的问题反馈至对接处理人

4. 负责公司内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解

5. 负责资金方，监管及网络渠道转办的投诉案件处理，按照监管及资金方要求，做好客户沟通，风险识别，确保案件处置得当

6. 及时跟进客户投诉，确保问题得到及时有效的解决

7. 定期汇总、分析客户投诉情况，提出改进建议

8. 维护客户关系，提升客户满意度

9. 处理其他临时安排的外呼工作（非销售类）

任职要求：

1. 学历：大专及以上，年龄：32岁及以下

2. 工作经历：有互联网行业客服、客诉相关工作经验至少1年及以上；

3. 系统软件操作：可以熟练使用电脑系统软件，办公软件包含但不限于：智齿系统、客服系统及企业版微信等

4. 口语要求：普通话标准；无地方口音

工作时间：

最晚的班次是晚上10点，每月固定工作日为22天，排休制8天（含当月的法定节假日）；国家法定节假日上班会有三薪；

A:9:00~18:00

B:10:00~19:00

C:11:30~20:30

D:12:30~21:30

E:13:00~22:00

F:休

月度排班，补贴不多，10-20元/夜班补贴

排班和主管提前报备可满足一些个人的休息需求

薪资：综合8000-15000

基本工资+餐补+新人首月保护+月度排名奖

无试用和转正的区分

合同及社保福利：

正规劳动合同，入职是五险一金，转正额外增加一份商业医疗保险

五险一缴纳基数按武汉市社保最低标准缴纳

岗位亮点:

稳定保障：入职后即购买五险一金，转正后有商保

带薪年假：每年12天以上的带薪年假（每增加一年工龄即增加2天带薪年假）

其他福利：待遇：端午、中秋、过年有物资发放；下午茶、定期团建、生日会等

完善的晋升通道：专业线发展路线