1、负责处理淘宝、天猫售前或者售后等问题；
2、负责维护评价信息，与客户沟通售后问题，及时处理；
3、负责在线咨询，了解客户需求，解答客户疑问；
4、售后订单处理：快递查件、退货、换货、补发等并完成售后备忘登记；
5、负责处理买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
6、熟悉产品知识，及时关注，反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题。
任职要求：
1、有化妆品客服经验
2、有良好的责任心，较强的协调沟通能力和亲和力，反应快，方法灵活；
3、熟悉后台操作，打字速度60字/分钟以上；
4、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题，提高客户的购物体验感；
5、对待客户需要热情亲切，杜绝阴阳怪气、反问、质疑等不良接待；尊重客户，维护好客户关系。