岗位职责：
1、负责通过旺旺、咚咚、微信等即时通讯工具完成公司电商平台日常销售接待工作，为客户提供导购服务，解答客户咨询，促使下单成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；
5、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；
6、整理汇总部门日/周/月发货结算报表等数据。
任职要求：
1、从事京东、天猫等大型电商平台客服工作1年以上优先，有客户服务工作经验或销售经验，熟悉各大平台买卖操作流程；
2、熟练使用旺旺等即时通讯工具、Office办公自动化软件、打字50字/分钟以上；
3、拥有客户为先的服务精神，从帮助客户、解决问题的角度出发，为人有亲和力；
4、性格要求沉稳，耐心，善于倾听，有同理心，客观积极；