【公司介绍】
类目：马面裙、新中式、汉服、汉元素、国风等类目服装
汉服国风类目阿里巴巴TOP1商家，淘宝全店TOP3商家，单店TOP7。公司自主品牌、研发设计，供应链强大，每年新中式、马面裙、汉服、汉元素原创设计1200个生产，设计、开发、生产、销售、仓储物流一条龙。有自建厂房，仓库现货100万套，全国最大汉服JK洛丽塔三坑服饰工厂，每年出汉服类目原创设计款1000新款以上，公司给与每个岗位晋升空间
岗位职责:
1、熟练使用聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，提高用户体验,独立完成工作任务
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户标准、流程和制度;提出并优化客服工具的建议;
3、电商客服人员的管理及培训，客服团队工作流程梳理及话术标准;
4、完善用户常见问题反应及解决流程，全方位优化用户质量制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5、根据公司业务方案或领导指示，拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作方案(含用人需求方案/人员培训方案/客户效劳方案等)报上级领导确认后实施,分析、总结客服部门工作状况。
6、及时处理各种投诉及突发事件，带着团队做好售前、售中、售后工作
7、协调处理领导交办的其他客服相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历,熟练运用Word、Excel等办公软件,有较强的数据处理分析及总结能力;
2、两年以上电商行业有20个客服团队管理的经验，精通电子商务售前、售后全过程 (必须有带过电商团队) :
3、能独立带着客服团队，较强团队建设管理能力,统筹和方案能力:
4、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活答复及处理买家的各种问题;
5、能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业、责任心强,富有开拓精神有 较强效劳意识，能积极面对工作中的挑战。
工作时间：8：00-18:30
薪资待遇：5000-7000，缴纳社保、不加班、包吃住
工作地点：项城市产业集聚区