岗位职责：
1.负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队:
2.负责优化客服工作，提高客服工作价值，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，完成销售指标;
3.负责搭建和完善客服培训体系，制定客服培训计划并组织落实(不限于新人培训、产品培训、工作技能；
培训、活动方案培训等)，通过培训不断提高客服人员的业务技能，持续提升客服团队的专业素质:
4.横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅，配合运营团队，保障营销正常进行:
5.定期检查并纠正客服聊天记录，提升询单转化率并确保团队的服务质量和客户满意度:
6.负责客户需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，向相关部门提出合理化建议:
7.负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。
任职要求：
1.本科及以上学历，25-35岁，具备1-3年以上电商客服管理团队经验，熟悉电商平台售前、售中、售后问题处理的全过程;大件商品销售经验者优先。
2.具备良好的沟通和协调能力，较强的学习能力，能够激发团队潜力并带领团队取得优异成绩:
3.具备客服培训体系搭建能力，能够制定有效的培训计划;
4.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能够适应快速变化的工作环境，具备优秀的抗压能力。