[工作内容]：

1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；

2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。

3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；

4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；

5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；

6、其他上级主管分配的工作。

上班时间：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。

A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；

B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨3点，做五休二，周末节假日需轮班；

C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二

职位要求：1、大专及以上学历，有客服经验者优先； 2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌； 3、中文打字熟练； 4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好； 5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心； 6、认可企业核心价值观；

岗位发展：预订客服专员-预订客服组长-预订客服主管-预订客服部经理

职位福利：五险一金、通讯补助、弹性工作、补充医疗保险、节日福利