岗位职责:
1.负责95518生产运营相关的话务平台、工单系统的技术规划、系统建设及优化，确保系统的安全稳定及高可用性；协助系统维护团队解决生产中遇到的问题；
2.根据95518客服中心的一线生产及运营管理需求，协同技术团队制定实现方案，协调研发团队完成设计及开发，推动实施，控制项目风险，按时按质完成预定的目标；
3.协调研发团队提高需求的支持响应能力，组织95518系统的各相关方，完善需求及开发方案设计，协调沟通项目实施过程中的问题；
4.引进先进的客服行业先进技术，协同技术团队完善客服系统的技术架构，提升客户服务的智能化水平；
5.根据信息安全管控要求，协调技术团队对95518关键生产系统进行加固，为安全稳定生产提供技术保障。
任职要求:
从事跟保险客服中心关键业务系统的项目管理或系统开发工作。
1.硕士研究生及以上学历，计算机、软件工程相关专业优先，3年以上相关工作经验；
2.要求具备保险行业的软件需求分析、开发、测试或运维相关经验；开发语言要求熟练掌握JAVA语言WEB开发，精通Struts2、Spring、Hibernate等开发框架，熟练掌握数据库的基本概念、原理、方法和技术,熟练使用SQL语言实现数据库操作；
3.掌握呼叫中心的基本架构和主要构件；熟悉软交换技术，有外呼机器人、智能客服、智能语音等相关系统经验者优先；
4.精通软件需求分析、开发、测试或运维相关技术和方法；
5.具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神，工作责任心和抗压能力强，善于学习；
6.具有较好的各类文档及PPT撰写能力。