客服经理主要负责客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录，负责部门同事排班、统计客服数据及其他管理工作。 客服经理的岗位职责是： 1、处理客户来电和相应问题并做好问题的收集整理：处理客户来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作； 2、解答客户咨询并进行跟踪：负责解答客户咨询及对客户进行跟进； 3、通过电话和见面进行回访：通过日常电话、见面回访工作保持与客户的良好合作关系； 4、按照要求与其他部门协作解决客户问题：按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系； 5、整理编辑日常资料：负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作；